Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, напишите нам. Поможем разобраться и подскажем, как передать товар для возврата.
Отказаться от заказа можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок обращения составляет 3 месяца.
Сообщите нам, что произошло. В зависимости от ситуации вы можете заявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене товара, уменьшении цены или возврате денег.
Приложите фотографии недостатка, если это поможет быстрее разобраться в обращении.
Товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, изготовленный исключительно для конкретного покупателя, может не подлежать возврату.
Сначала свяжитесь с нами — сообщим актуальный адрес и согласуем удобный способ передачи товара.
Укажите номер заказа, ваше имя, контакт для связи и причину обращения.
Мы сообщим адрес возврата и данные, которые нужно указать при отправке. Сохраните подтверждение отправки.
После получения товара проверим обращение и сообщим результат.
При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Если недостаток товара подтвердится, вопрос расходов на его возврат решается по правилам законодательства о защите прав потребителей. Срок фактического зачисления денег после оформления возврата также зависит от банка.
Если чек не сохранился, всё равно напишите нам. Покупку можно подтвердить и другими способами, например сведениями о заказе.
Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Для обращения по качеству можно приложить фото товара.
